Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Nieuw Spectrum BV

Laatst bijgewerkt: juni 2025

1. Overzicht

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, diensten en consultaties die worden aangeboden door Nieuw Spectrum BV, gevestigd te Meir 135, 8868 Brugge, België, met ondernemingsnummer BE0628839802. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI).

Wij streven ernaar om een transparant en eerlijk beleid te hanteren. Lees dit document aandachtig door voordat u een aankoop doet of een dienst boekt via Nieuw Spectrum.

2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst, zonder opgave van reden. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of per post).

U kunt uw herroeping richten aan:

• Nieuw Spectrum BV
• Adres: Meir 135, 8868 Brugge, België
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 9 549 31 62

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit krijgt, of in het geval van diensten, 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst.

3. Annulering van consultaties

Voor consultaties en afspraken die via Nieuw Spectrum worden geboekt, geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Gratis annulering tot 24 uur voor de afspraak: U kunt uw consultatie kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip. U ontvangt in dat geval een volledige terugbetaling.
• Annulering minder dan 24 uur voor de afspraak: Bij annulering binnen 24 uur vóór de geplande consultatie kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.
• Niet-verschijnen (no-show): Indien u niet verschijnt op de afgesproken consultatie zonder voorafgaande kennisgeving, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht en vindt er geen terugbetaling plaats.
• Verplaatsing: U kunt uw afspraak eenmalig kosteloos verplaatsen, mits dit ten minste 24 uur vóór het oorspronkelijke tijdstip gebeurt. Verplaatsingen binnen 24 uur worden behandeld als een annulering.

4. Terugbetalingsproces

Indien u recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek of geannuleerde dienst. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Bij de teruggave van fysieke producten dient u de goederen onverwijld en in elk geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons kennis heeft gegeven van uw herroeping, aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht en artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
• Volledig uitgevoerde diensten: Dienstverlening die volledig is uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
• Op maat gemaakte producten: Goederen die zijn vervaardigd volgens uw specificaties of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Verzegelde producten: Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6. Klachten en geschillenbeslechting

Indien u ontevreden bent over onze producten, diensten of ons terugbetalingsbeleid, moedigen wij u aan eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via [email protected] of +32 9 549 31 62. Wij doen ons uiterste best om binnen 10 werkdagen een bevredigende oplossing te bieden.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument gevestigd in de EU gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit platform is beschikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst in België of tot de bevoegde rechtbank in het gerechtelijk arrondissement van uw woonplaats.

7. Contact

Voor alle vragen met betrekking tot terugbetalingen, annuleringen of dit beleid kunt u contact opnemen met:

• Bedrijf: Nieuw Spectrum BV
• Adres: Meir 135, 8868 Brugge, België
• Telefoon: +32 9 549 31 62
• E-mail: [email protected]
• Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): [email protected]
• Ondernemingsnummer: BE0628839802